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京东外卖日订单破千万,这场围绕商家、骑手、用户的争夺战还要持续多久?

2025-05-03 05:45:10
来源:

猫眼电影

作者:

卢静

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  猫眼电影记者 王明富 报道w3u7903ejky2ywls

本文来源:时代周报 作者:徐晓倩

刘强东最近多次成为公众舆论关注的焦点。过去一周,他亲自上阵送外卖,和一线外卖骑手一起吃夜宵,为京东外卖业务站台。京东闯入原本格局稳固的外卖市场,对垒不可回避,战火已经弥漫。

这场硬仗的意义非同寻常。外卖是天然高频消费场景,得之,京东可以显著提升用户停留时长和交互频率,打开流量增长天花板,拓宽京东生态护城河。京东通过布局外卖业务,将物流、电商和本地生活服务场景进一步黏合,意图构建一个更广阔的超级消费生态。

刘强东极为看重京东外卖业务,甚至拿出投入不设上限的态度——推出百亿补贴、超时20分钟免单等动作不断,优惠政策持续叠加。

京东外卖如同踩上了风火轮,日单量一路狂奔。据官方消息,4月22日晚上8时19分,京东外卖日订单量突破1000万单,已覆盖全国166座城市。这一效率不可谓不惊人,京东外卖日单量从500万到1000万,仅耗时一周。

平台有优惠,“羊毛党”出场。“最近半个月几乎天天买奶茶,用优惠券之后,不到10元就能拿下,感觉回到了10年前的外卖大战。”上海的一名上班族筱筱还观察到,外卖市场的这轮竞逐交锋提高了普通消费者的点单频率。

长期稳坐头把交椅的美团也连续出招,4月25日-4月27日,平台连续三天定时发送15元大额优惠券,定点抢10元奶茶咖啡神券也摆在了点单首页。

网经社电子商务研究中心数字生活分析师陈礼腾表示,外卖行业竞争的本质是“骑手-商家-用户”三方网络效应的博弈。平台的骑手和商家规模决定了它的市场竞争力和市场吸引力。

战况日渐白热化,这场围绕商家、骑手和用户三方的资源争夺战才刚刚启幕。

暴风式突袭

两个月前,京东官宣进入外卖市场。

后来者进入楚河汉界分明的固有市场,必定要打破旧格局,重建新秩序。京东想要撕开外卖市场的一道口子并非易事。艾瑞咨询发布的2023年报告显示,美团外卖在国内市场的份额已达67.4%,饿了么的市场份额为29.6%,两者垄断外卖市场。

京东奇袭外卖市场,必定要出大招、出奇招。

它首先做的是,抓住商家和骑手。在商家端,京东启动了“品质堂食餐饮商家”招募计划,承诺2025年5月前入驻的商家可享受全年免佣金;对于骑手,京东的声势更为猛烈,出手也更果断——打出了全职骑手缴纳五险一金的福利,并且持续进行招兵买马,未来三个月将招募10万全职骑手。

“不管是免佣金还是骑手福利,都能短时间补强供给端,把平台基建先搭好。后续在用户体验完善和优化上,京东要花费更多精力。”接近京东外卖方面的人士向时代周报记者评论。

京东还在极力拉拢消费者。4月11日,京东外卖推出“百亿补贴”政策,一年内投入超百亿元。日订单持续向上增长。3月24日,日单量突破100万单;4月15日,日单量增长至500万单;再至4月22日,日单量冲破千万大关。

“京东红”开始出现在各线城市的各大商圈,“黄蓝大军”长期对峙演变成“红蓝黄”三方角逐。

李梅(化名)从事外卖行业超过5年,长期保持着稳定的订单量。4月中旬以来,她发现,送餐高峰阶段的某连锁品牌门店,京东外卖的单量逐渐提高。李梅总结,单价和单量是骑手最看重的两大因素。

众包骑手王亮(化名)也看到了这种变化。“京东外卖的追赶速度很快,整体来看,一天的外卖总单量还是比之前多。”王亮表示。

被卷入巨头竞争的千万骑手大军还不急于“投靠”某一平台。在他们看来,同时接多个平台的订单最为保险稳妥。京东外卖现在势头不错,但外卖市场格局还未定型,配送费和单量仍在波动。

Questmobile数据显示,2025年3月,同时使用美团众包和达达秒送骑士APP的用户数量达到了126万。有业内人士向时代周报记者指出,京东外卖目前并没有挤压其他外卖平台的份额,而是撬动了行业的新增量,各大平台的整体单量都呈增长趋势。

京东外卖下一步怎么走?

外卖平台接二连三掀起的风浪,除了让京东闯入核心地带,也喂饱了一批头部品牌商家。京东秒送显示,截至4月23日,古茗月销量突破700万单,库迪咖啡更是以3000万单的成绩一骑绝尘。

江西南昌一家库迪咖啡门店的工作人员告诉时代周报记者,她所在门店的爆单从4月中旬开始,“近一周,门店的打单机几乎没有停下来过。”来自京东外卖一天的单量就能达到600单,几乎翻倍。

试水外卖初期,茶饮就是京东最为重视的品类之一。早在去年,京东就开始以9.9元配送到家的模式抢占第一批消费者。按京东的策略,针对KA商家的补贴政策是前期攻略市场的主要目标,继而形成稳定的外卖用户群体。

即时零售市场的高频消费场景,流量提升作用明显。QuestMobile发布最新数据显示,4月17日,京东App日活跃用户规模达1.36亿 ,较外卖业务上线首日增长2073万。这一显著增长主要得益于京东近期大力拓展的外卖业务。

京东闯入外卖市场并非一时兴起。即时零售配送体系的完善,业务从餐饮外卖拓展到全品类零售,甚至在3C数码领域异军突起,30分钟送达万物开始抢占用户心智,直接冲击了传统电商的核心品类和时效性。

在近期举行的财报电话会上,京东高管表示,外卖是即时零售场景下用户的高频业务之一。京东将投入更多的精力探索差异化的业务模式,以加强用户黏性和活跃度。

“从目前的竞争态势来看,头部堂食餐厅和茶饮的订单已经冲出来了,但配送效率以及精细化运营还要进一步提高。”一名业内人士分析指出。

陈礼腾认为,京东在即时零售领域需要突破两大难点:一是京东要投入大量资源培养用户习惯,逐渐改变消费者使用偏好,持续提升品牌知名度,增强用户信任;二是外卖配送需要更高的灵活性和即时性,京东虽然拥有强大的物流体系,但主要擅长“半日达”仓储配送,对于外卖要求的30分钟内即时响应,需要重构调度系统与末端运力网络。

外卖业务具有高成本结构、低利润率的特点,只有订单密度足够高,形成一定的规模效应后才能实现正向盈利。京东外卖必须平衡骑手、商家和用户的不同期待,实现极致的供应链效率。

这注定是一场漫长的博弈。

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裁判要旨

最高法案例:原告在行政程序中拒不提供证据的后果

《******关于行政诉讼证据若干问题的规定》第六条规定:“原告可以提供证明被诉具体行政行为违法的证据。原告提供的证据不成立的,不免除被告对被诉具体行政行为合法性的举证责任。”因此,若原告在行政诉讼中新提交的证据属于确有正当理由且这些证据确实足以对行政行为的正当性造成实质性影响时,则证据可以得到采信并作为人民法院作出裁判的依据。其次,行政诉讼坚持合法性审查的原则,同时为避免浪费行政及司法资源,《******关于行政诉讼证据若干问题的规定》第五十九条规定:“被告在行政程序中依照法定程序要求原告提供证据,原告依法应当提供而拒不提供,在诉讼程序中提供的证据,人民法院一般不予采纳。”在行政机关作出行政行为的过程中,如果原告存在故意不提交有关证据或者懈怠搜集证据的情形,则人民法院对于原告在行政诉讼中新提交的证据不应予以采信。最后,对于《******关于行政诉讼证据若干问题的规定》第六十条规定的“不能作为认定被诉具体行政行为合法依据”的证据,人民法院不能予以采信。原告或者第三人在诉讼过程中提供的、被告在行政程序中未作为具体行政行为依据的证据属于不能作为认定被诉具体行政行为合法依据的证据情形之一。

裁判文书

中华人民共和国******

行 政 裁 定 书

(2019)最高法行申4324号

再审申请人(一审原告、二审上诉人):肖淑春,女,1945年3月16日出生,汉族。

委托诉讼代理人:肖金山(系肖淑春之子),男,1968年11月15日出生,汉族。

委托诉讼代理人:刘飘,辽宁襄平律师事务所律师。

被申请人(一审被告、二审被上诉人):辽宁省辽阳市人民政府。住所地:辽宁省辽阳市文圣区新城路9号。

法定代表人:王一兵,该市人民政府市长。

第三人:辽宁省辽阳市公安局宏伟区公安分局。住所地:辽宁省辽阳市宏伟区朝阳街十四号。

法定代表人:龚立军,该公安分局局长。

第三人:王虹,女,1972年4月8日出生,汉族。

再审申请人肖淑春因诉辽宁省辽阳市人民政府(以下简称辽阳市政府)行政复议决定一案,不服辽宁省高级人民法院(以下简称二审法院)(2018)辽行终631号行政判决,向本院申请再审。本院受理后,依法由审判员梁凤云、审判员张艳、审判员仲伟珩组成合议庭,对本案进行了审查,现已审查终结。

肖淑春不服辽阳市政府作出的辽市行复决字〔2017〕5号行政复议决定(以下简称5号复议决定),向辽宁省辽阳市中级人民法院(以下简称一审法院)提起诉讼,请求撤销5号复议决定。

一审法院认为:《中华人民共和国行政复议法》第三条第三项规定,依照本法履行行政复议职责的行政机关是行政复议机关。行政复议机关负责法制工作的机构具体办理行政复议事项,履行审查申请行政复议的具体行政行为是否合法与适当,拟定行政复议决定。根据此项规定,行政复议机关对行政行为的审查应当是全面审查,不受申请人申请事实及理由的限制。本案中,辽阳市政府在复议审查过程中,认为宏伟分局仅依据与肖淑春有利害关系的两位证人及肖淑春本人的询问笔录,在没有其他证据佐证的情况下,作出处罚决定,证据不充分,并无不当。关于肖淑春提出辽阳市政府作出的5号复议决定与其之前针对庞春勇的处罚决定作出的辽市行复决字〔2016〕130号《行政复议决定》(以下简称130号复议决定)相矛盾的问题,因130号复议决定审查的是庞春勇的处罚决定是否合法的问题,130号复议决定经审理查明部分正确与否并不能作为否认5号复议决定合法性问题的依据。一审法院于2017年12月4日作出(2017)辽10行初13号行政判决:驳回肖淑春的诉讼请求。

肖淑春不服,提起上诉,请求撤销一审判决。二审法院查明的事实与一审法院认定的事实一致。

二审法院认为:本案的争议焦点是王虹是否殴打肖淑春,并造成其受伤。本案中,宏伟分局对王虹作出行政处罚的主要事实依据是事发时在场的肖淑春本人以及其女儿肖春艳和女婿庞春勇的陈述。复议机关认为仅依据与肖淑春及与其有利害关系的两位证人的陈述,在没有其他证据佐证,且三人陈述亦不一致的情况下,认定处罚决定证据不充分,并无不当。关于肖淑春提出的其在诉讼阶段提交了事发当天的急诊病志和DR诊断报告单,证明其当天受伤事实的上诉主张。肖淑春在事发当天未向作出原行政处罚决定的公安机关提交,在行政复议阶段也未向复议机关提交,故复议机关在当时的证据条件下作出的复议决定并无不当。其次,肖淑春所提交的急诊病志虽诊断为左肩外伤,但体检所见内容为“左肩外侧触痛,左肩关节外展活动受限”等系其自述内容,且DR诊断报告单诊断意见为:左肩骨质未见确切骨折线。该两份证据难以认定王虹对肖淑春进行殴打,并造成其受伤。故对肖淑春的该项上诉主张,不予支持。关于肖淑春提出宏伟分局对王虹作出处罚决定后,王虹并没有提出行政复议和行政诉讼,证明其对殴打肖淑春的事实没有异议的上诉主张。王虹对行政处罚是否提出行政复议和行政诉讼,并不能成为证明其殴打肖淑春的证据,且王虹在诉讼阶段也提出其并未殴打肖淑春,故对肖淑春的该项上诉主张,不予支持。关于肖淑春提出的一审中的证人证言并非孤证的上诉主张。报警记录、被害人陈述、急诊病志和DR诊断报告单的内容均系肖淑春自述,并不能证明肖淑春被王虹殴打受伤的事实,故一审认定肖淑春之女肖春艳的证人证言不能作为认定行政复议决定是否合法的依据并无不当。关于肖淑春提出的辽阳市政府作出的130号复议决定系已经依法证明的事实,可以作为认定王虹殴打其证据的上诉主张。王虹是否殴打肖淑春不是130号复议决定审查的主要事实,该复议决定中表述的内容不能直接作为认定王虹殴打肖淑春的直接证据,故对肖淑春的该项上诉主张,不予支持。据此,二审法院于2018年12月25日作出(2018)辽行终631号判决:驳回上诉,维持一审判决。

肖淑春仍不服,向本院申请再审,请求:撤销二审判决,判令辽阳市政府重新作出复议决定。主要的事实与理由为:一、二审认定事实不清。证人证言、报警记录、急诊病志、DR诊断报告单、当事人陈述以及警察出警等证据,王虹未提出行政复议和行政诉讼等,能够证明王虹殴打自己的事实,且该事实经辽阳市政府作出的130号复议决定予以认定。

本院认为:本案的争议焦点为,肖淑春在诉讼中提交的证据应否采信及5号复议决定是否违反禁止不利变更原则等问题。

关于肖淑春在诉讼阶段提交的事发当天的急诊病志、DR诊断报告单等应否采信问题。首先,《******关于行政诉讼证据若干问题的规定》第六条规定:“原告可以提供证明被诉具体行政行为违法的证据。原告提供的证据不成立的,不免除被告对被诉具体行政行为合法性的举证责任。”因此,若原告在行政诉讼中新提交的证据属于确有正当理由且这些证据确实足以对行政行为的正当性造成实质性影响时,则证据可以得到采信并作为人民法院作出裁判的依据。其次,行政诉讼坚持合法性审查的原则,同时为避免浪费行政及司法资源,《******关于行政诉讼证据若干问题的规定》第五十九条规定:“被告在行政程序中依照法定程序要求原告提供证据,原告依法应当提供而拒不提供,在诉讼程序中提供的证据,人民法院一般不予采纳。”在行政机关作出行政行为的过程中,如果原告存在故意不提交有关证据或者懈怠搜集证据的情形,则人民法院对于原告在行政诉讼中新提交的证据不应予以采信。最后,对于《******关于行政诉讼证据若干问题的规定》第六十条规定的“不能作为认定被诉具体行政行为合法依据”的证据,人民法院不能予以采信。原告或者第三人在诉讼过程中提供的、被告在行政程序中未作为具体行政行为依据的证据属于不能作为认定被诉具体行政行为合法依据的证据情形之一。本案中,就王虹是否殴打肖淑春这一事实而言,肖淑春认可宏伟分局作出的处罚决定中的认定,即主张王虹殴打了肖淑春,肖淑春在诉讼中提交新的证据也是为了证明此事实。鉴于宏伟分局在行政程序中并未将肖淑春提交的事发当天的急诊病志、DR诊断报告单等作为处罚决定的依据,肖淑春在行政复议阶段也未向复议机关提交,因此以上证据不能作为认定宏伟分局作出的处罚决定认定事实清楚的依据。

关于5号复议决定认定宏伟分局作出的处罚决定存在事实不清、证据不足是否正确的问题。宏伟分局作出的处罚决定载明其作出的依据是对王虹、庞春勇的询问笔录及证人证言等证据。对于处罚决定的作出依据是否充分问题,首先,一审法院审查后已认定作为处罚依据的证人证言系与肖淑春有利害关系的两位证人出具。其次,5号复议决定载明宏伟分局在复议程序中自述:庞春勇、肖春艳和肖淑春三人对现场情况的陈述不一致;出警当日,民警在询问具体情况的过程中,并未有人提出肖淑春被打一事。最后,王虹在复议程序中自述:其当时怀有身孕,未殴打肖淑春;其被打后及时打110报警并入院治疗。综合以上事实,辽阳市政府认为,在王虹不承认殴打肖淑春的情况下,宏伟分局仅依据其在处罚决定中载明的依据作出王虹用高跟鞋和石头扔肖淑春和肖春艳的认定,并据此作出给予王虹拘留八日并罚款三百元的处罚决定所依据的事实不清、证据不足,并无明显不当。此外,肖淑春提出的辽阳市政府作出的130号复议决定可以证明王虹存在殴打行为等问题,一、二审法院论理并无明显不当,本院予以认可。

关于辽阳市政府在王虹未申请行政复议的情形下可否撤销处罚决定问题。《中华人民共和国行政复议法实施条例》第五十一条规定:“行政复议机关在申请人的行政复议请求范围内,不得作出对申请人更为不利的行政复议决定。”该条规定了行政复议禁止不利变更原则。因为复议申请人申请行政复议,是为了撤销对己不利的行政行为。如果行政复议机关在审查行政行为是否合法或适当的过程中,作出对复议申请人较原裁决更为不利的决定,那么就会违背复议申请人提起行政救济的本意。行政复议禁止不利变更原则体现了“申辩不加重”的本意,即要求行政复议机关不得因当事人申辩而加重处罚。但是行政复议禁止不利变更原则的适用也存在例外情形。在行政处罚案件中,排除禁止不利变更原则适用包括但不限于以下情形:一是被侵害人及被处罚人同为复议申请人。此类情形中被侵害人、被处罚人会明示请求撤销处罚决定;二是被侵害人或被处罚人申请了行政复议,另一方作为第三人在复议程序中存在有意识的默示申请撤销处罚决定的行为。本案中,肖淑春因不服宏伟分局对王虹所作的处罚决定而申请复议,被处罚人王虹系复议程序中的第三人。王虹虽然并非复议申请人,但其在复议程序中明确主张未殴打肖淑春、肖淑春存在作伪证等情形,因此可以认定王虹并不认可宏伟分局作出的处罚决定,且已提出申辩,符合默示申请撤销处罚决定的要件。在此情形下,辽阳市政府经审理后,决定撤销处罚决定,并未违反禁止不利变更原则。

综上,肖淑春的再审申请不符合《中华人民共和国行政诉讼法》第九十一条规定的情形。本院依照《******关于适用〈中华人民共和国行政诉讼法〉的解释》第一百一十六条第二款之规定,裁定如下:

驳回再审申请人肖淑春的再审申请。

审判长  梁凤云

审判员  张 艳

审判员  仲伟珩

二〇一九年十二月二十四日

法官助理刘均博

书记员宫傲

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责编:伊凡楚

审核:黎家晴

责编:鲁道夫

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