京东外卖就系统崩溃发文致歉！超时20分钟用户免单，骑手正常获得配送收入，商家全额获赔餐损

京东外卖就系统崩溃发文致歉！超时20分钟用户免单，骑手正常获得配送收入，商家全额获赔餐损

“京东外卖页面崩了？”5月14日中午，多名网友发截图称，订购的京东外卖没有骑手接单配送、出现订单延迟等情况，引发关注。

5月14日，京东外卖发文回应系统短暂故障称：“今日午间，因京东外卖618活动订单量暴涨，导致系统出现短暂故障，目前已全面恢复。为表达我们的歉意，感谢大家的包容和支持，系统故障期间，订单送达超时20分钟的用户，京东外卖将予以免单；针对订单送达超时不到20分钟的用户，赠送1张25-20的金券；针对订单超时20分钟未送达最终取消订单的用户，赠送1张25-20的金券。

同时，凡是因系统故障导致商家已出餐无法销售的，京东外卖将全额赔付餐损。凡是因系统原因导致骑手已接单但无法正常配送的，应得配送收入，京东将全额支付给骑手。平台将在24小时内赔付完毕，确保骑手不会因系统问题担责，商户利益不受影响。

我们深知每一份订单都是对京东外卖的信任，我们将持续优化服务与体验，不负大家的期待。”

5月13日，京东集团发布了2025年一季度业绩。

京东集团第一季度收入3011亿元，同比增加15.8%，远超市场预期，在保持加速增长的同时也创下近三年来的最高同比增速，达到同期大盘增速3.4倍领跑行业。另外，归属公司普通股东净利润109亿元，上年同期71亿元。

一季度，京东新业务的收入达到57.53亿元人民币（约7.93亿美元），同比增长18.1%，亏损13.27亿元（约1.83亿美元），而2024年同期亏损为6.70亿元人。新业务的经营利润率为-23.1%，较2024年同期的-13.8%有所下降。

在财报电话会议上，京东首席执行官许冉表示京东外卖日订单量将很快超过2000万单。京东外卖的日单量正在迅速增长。4月22日，京东宣布外卖日订单量已突破1000万单。4月15日，京东表示外卖订单量将超过500万单。

此外，许冉表示目前入驻门店数已超过百万，许多商家正在对接中。骑手反响也十分积极，平台骑手工服长期处于严重缺货状态，平台正在为此赶工。

每日经济新闻综合自京东外卖官方微博、公开信息

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