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“无理由”并非“无条件”(子夜走笔)

2025-05-10 16:38:17
来源:

猫眼电影

作者:

刘道生

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  猫眼电影记者 奥斯汀 报道w3u7903ejky2ywls

曹怡晴

在实体店购物,买回来的商品不够称心,可以退货吗?

不久前,笔者在北京一家“线下无理由退货示范店”体验了一次无忧退货——只要小票齐全、吊牌没拆、不影响二次销售,收银台的退货流程与购入时同等“丝滑”。

随着推荐性国家标准《售后服务 无理由退货服务规范》正式实施,“无理由退货”将成为更多实体店的服务“招牌”。

解决“退货难”,不是小事,它关涉消费者“后悔权”的保障。鼓励实体店“无理由退货”,是提升消费体验、激发市场活力的重要举措。不过,“无理由”并非“无条件”,一场消费行为中,商家拿出诚意,消费者也须有诚信。通过完善信用制度、健全申诉渠道、优化退货细则等,能够防止少数消费者“钻空子”“薅羊毛”,保护商家的合法权益。

而线上交易中,消费者“所见”不一定是“所得”,这也是为何网购商品“无理由退货”是强制要求。近日,多个电商平台宣布对“仅退款”规则进行调整,保障商家公平经营,防止出现商家钱货两空的情况。

线下鼓励“无理由退货”,线上优化退款规则,制度和规则适时调整,是有关部门和平台企业在消费者与商家间的精细平衡,为的是营造更加公平的市场环境、更为舒心的消费体验。这样,商家做生意少顾虑,消费者购物有保障,线上线下都将持续释放消费潜力。

《 人民日报 》( 2025年05月07日 02 版)

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责编:张基伟

审核:李金平

责编:韩国语

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