猫眼电影记者 赵乃育 报道w3u7903ejky2ywls

来源：人民日报

及时响应客户诉求，快接、快办、办成、办好，才能让更多人敢消费、愿消费

你是否有过这样的体验？与智能客服沟通，不是重复提问，就是答非所问；一顿操作转人工，电话里总是传来“人工座席忙”；好不容易接通，提示还需再排队……在一些消费领域，智能客服不智能、转人工难等问题普遍存在，大大降低了沟通效率，给消费者带来糟糕的体验。相关话题也再次登上热搜榜，引发热议。

企业拥抱新技术、降本增效，原本无可厚非。技术赋能，为第一时间回应消费者需求提供了更多可能性。然而，一些缺乏诚意、稀里糊涂上线的“半拉子”工程，却频频给消费者添堵。有些企业商家认为，有了智能客服就可以当甩手掌柜，回避用户诉求；有的更是大搞售前售后“两面派”，售前用人工客服积极营销，售后把问题丢给“机器人”客服。

客服是消费者反映问题、维护权益的渠道，采用什么形式、引入什么技术，消费者觉得好才是真的好。转人工客服，看似小事，实则是关涉消费体验提升的大事，关乎企业长远发展。有这类问题的企业商家要积极整改，加上相关部门监管、消费者督促，多方合力定能促进标本兼治。

企业应把用心服务落到实处。面对消费者的反馈，当务之急是优化接入流程、提升人工客服应答率。既要合理安排智能客服与人工客服的比例，及时响应消费者的个性化需求；又要厘清两者的职责边界，让服务更有效能。不容忽视的是，针对老年人、残障人士等特殊群体，要设置“一键转人工服务”等便捷功能。

加强监管，切实维护消费者权益。取消客服、网页隐藏客服栏等行为，在某种程度上侵害了消费者的知悉真情权和监督批评权。相关部门应多措并举、强化监管，该处罚的严肃处罚，该整改的及时整改，还要建立便捷的用户投诉和反馈渠道。消费者若因无法及时沟通而导致具体权益受损，可向消费者协会或监管部门投诉。

直面难题，及时响应客户诉求，快接、快办、办成、办好，才能让更多人敢消费、愿消费。

  时事1：夕日红被扒开腿坐做❌

  05月17日,也门遭美英空袭前后卫星图像对比,

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  05月17日,【新春纪事】重庆：看演出逛大集 乡村年味别样浓,

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　　第二，开好党代会是进一步推进基层党建工作科学化，提升基层党组织工作水平的需要。学校第十次党代会召开以来，在上级党组织的指导帮助下，学校党委全面加强党的建设工作，通过开展20xx年全校保持共产先进性教育活动、20xx年党建评估工作以及20xx年全校学习实践科学发展观活动，我校基层党建工作得到了全面加强，党的基层组织工作进一步规范，党的基层组织也比过去更有活力，涌现出一批先进党组织和优秀共产。我校的主题党日活动、基层党支部书记培训工作、网上党校、党内民主建设、党务公开、高校党建理论研究、党风廉政建设及作风建设、大学生思想教育、大学生就业工作、工会教代会工作、统战工作等等，先后都受到了上级党组织的表扬。但是，我们的工作仍然存在着很大的差距。党的xx届四中全会作出的《中共中央关于新形势下加强和改进党的建设等若干重大问题的决定》提出，要使党建工作进一步科学化。教育部党组20xx年12月召开全国第十八次党建工作会议对高校党建工作提出了要求，明确高校党组织围绕着学科建设、人才培养服务，提高党建工作水平;在新的历史时期，特别是高等教育从大国向强国迈进的新的历史起点，高等院校对于面临的一些新情况、新问题，要以改革创新的精神，从党的思想建设、制度建设、组织建设、作风建设、党风廉政建设等方面，全面加强党建工作，努力提高高校党建工作的科学化水平。通过筹备召开第十一次党代会，我们要认真总结学校这些年来党建工作的一些经验和做法，特别是要总结我校党建工作围绕着学科建设和人才培养改革创新的一些好的做法，分析现有的一些问题，特别是分析围绕着推进学科建设调动全校师生积极性、提高人才培养质量、提高办学水平等方面党建工作中存在的不足，明确改进措施，全面提升党建工作的科学化水平。

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  05月17日,为高质量发展提供强劲推动力（评论员观察）,

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