同品牌充电宝同一地点不同楼层收费标准竟不同，江苏省消保委曝光

同品牌充电宝同一地点不同楼层收费标准竟不同，江苏省消保委曝光

现代快报讯（记者 徐梦云）异地归还困难、超时或跨区域归还产生高额费用、押金退还延迟……借充电宝时你是否遇到过这些困扰。今年2月至3月，江苏省消费者权益保护委员会（以下简称“江苏省消保委”）针对主流共享充电宝品牌异地归还问题开展专项调查，4月25日，发布《共享充电宝异地归还问题消费调查报告》。

问题一：

同一地点、不同楼层店铺的同一品牌计费规则不同

此次体验调查对象覆盖7家共享充电宝品牌，具体包括美团、怪兽、来电、小电、冲电狼、街电、电饱饱。本次体验调查共获取有效样本量18个。

调查发现，位于江苏省南京市花神大道1号的同一品牌共享充电宝，放置在1F商户的收费标准是2元/小时，而放置在3F商户的价格却达到4元/小时，并且单日封顶费用也有所不同。

问题二：

“电饱饱”存在不公平格式条款

调查发现，电饱饱品牌存在涉嫌责任规避的不公平格式条款，其在《用户协议》规定，若出现设备故障无法归还，且用户未及时与公司客服联络导致归还失败，则由用户承担相应责任。

江苏省消保委表示，根据民法典和消费者权益保护法相关规定，经营者不得以格式条款排除或限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等。共享充电宝企业提供租借共享充电宝服务，有责任定期对设备进行检修，保障消费者在付费后的服务质量。但根据其协议条款，设备故障即使非因消费者造成，只要消费者未能及时联系客服则需承担全部后果，该条款的责任义务不对等，且未做显著提示，欠缺公平性。

此外，此次调查过程中发现异地归还顺畅，且无需额外费用。本次调查中，体验员从江苏省泰州靖江市、无锡宜兴市、苏州昆山市以及安徽省马鞍山市租借了不同品牌的共享充电宝，均在南京市的共享充电宝柜机中成功归还，且无额外收费。

当消费者无法将充电宝归还至柜机时，需要支付99元，买断充电宝，该充电宝可留下日常使用。此外调查发现，美团、来电、小电、电饱饱和街电5个品牌还提供邮寄充电宝归还的救济方式，体验员通过将充电宝寄至指定地址，联系人工客服确认归还。

建议：

当消费者确实难以归还时，可以远程暂停计费

为进一步提升共享充电宝行业服务质量，保障消费者的合法权益，江苏省消保委建议共享充电宝企业完善规则提醒，重要条款应以显著方式提示消费者；收费价格需清晰且统一，长时间未归还时，应当以醒目方式及时提示消费者费用情况或尽快归还。

增加网点布局和数量，定期检测维护相关设备，增设清晰的指示标识，帮助消费者便捷归还。

调整计费标准。采用更加公平合理的计费方式，当消费者确实难以归还时，可以远程暂停计费，并推荐附近网点或其他归还方式。

江苏省消保委建议消费者借充电宝时，首先，应当结合自己的行程，查看该品牌共享充电宝的可还地点，避免用完后出现无处可还的情况；其次，查看柜机上的二维码是否被更换，避免误扫造成损失；第三，确认该品牌共享充电宝的免费时长、收费标准、单日和单次封顶费用，从而合理规划使用时长。

图片来源：江苏省消保委

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