突然暴涨！京东致歉：免单、全额赔付！“外卖大战”太疯狂，京东、美团、饿了么等被集体约谈

5月14日中午，多名网友称

订购的京东外卖没有骑手接单配送

出现订单延迟等情况

5月14日

@京东外卖 发文致歉：

亲爱的京东外卖用户及合作伙伴：今日午间，因京东外卖618活动订单量暴涨，导致系统出现短暂故障，目前已全面恢复。为表达我们的歉意，感谢大家的包容和支持，系统故障期间，订单送达超时20分钟的用户，京东外卖将予以免单；针对订单送达超时不到20分钟的用户，赠送1张25-20的金券；针对订单超时20分钟未送达最终取消订单的用户，赠送1张25-20的金券。

同时，凡是因系统故障导致商家已出餐无法销售的，京东外卖将全额赔付餐损。凡是因系统原因导致骑手已接单但无法正常配送的，应得配送收入，京东将全额支付给骑手。平台将在24小时内赔付完毕，确保骑手不会因系统问题担责，商户利益不受影响。

我们深知每一份订单都是对京东外卖的信任，我们将持续优化服务与体验，不负大家的期待。

京东外卖

2025年5月14日

今年4月份

针对京东进军外卖市场

美团高管在社交平台发表评论

称京东是“狗急跳墙”“围魏救赵”

引发舆论热议

外卖平台大战太疯狂

监管部门都看不下去了

昨天（13日），市场监管总局等五部门约谈京东、美团、饿了么等平台企业，要求平台合法规范经营，公平有序竞争。

良性竞争能够推动行业创新和进步，但各平台互相贴标签、煽动对立，把商业竞争变成口水仗的行为，显然背离了商业竞争的本质。

今年4月份，针对京东进军外卖市场，美团高管在社交平台发表评论，称京东是“狗急跳墙”“围魏救赵”，引发舆论热议。后来，京东平台发布《致全体外卖骑手兄弟们的公开信》，提到竞争对手平台对兼职外卖骑手强迫“二选一”，导致京东部分外卖订单延迟，将对手塑造成“压榨骑手”的负面形象。

近日，刘强东亲自送外卖的消息，也在社交媒体上赚足了眼球，其“兄弟们”的称谓引发情感共鸣，在社交平台，甚至出现了“商家公开支持京东外卖”和“抵制某外卖平台”等对立话题，这场声势浩大的舆论风暴似乎偏离了正常轨道，骑手和用户仿佛必须“站队”——到底是支持刘强东还是王兴？

这种“口水仗”不仅没有任何意义，还可能掩盖行业发展真正需要解决的问题。外卖行业是就业的蓄水池，是一个解决了上千万人就业问题的民生行业。以炒作民生福祉来进行商业竞争、争取新就业群体的支持，只会冲击就业蓄水池的包容性、破坏社会就业稳定。

有网民提问，京东、美团、饿了么等被集体约谈，这场“外卖大战”要结束了吗？我们要看到，外卖平台结束竞争是不可能的，一个成熟的市场，也一定会存在商家的竞争。但这次约谈释放出了鲜明信号，那就是政府鼓励的是“公平有序竞争”，这场“外卖大战”需要降一降戾气，利用社会情绪搞道德绑架，不会产生任何价值，也不利于市场的良性发展。

并且，过度内卷也会伤害行业生态。今年4月份以来，京东与美团纷纷宣布以补贴吸引用户，4月30日，饿了么联合淘宝入场，推出百亿补贴、免单奶茶、大额红包等优惠，将“战局”推向高潮。

三大平台贴身肉搏，大众的消费热情被点燃，商家却被“卷”得喘不过气。平台明确要求，商户配合相关促销活动，才有机会获取流量。有餐饮老板称：“像被绑上战车，不配合平台降价做活动就没客流”。这种对商户的裹挟，让行业再度陷入低价内卷循环，不仅严重损害了商家利益，也违反了国家明确要求的“防止内卷式恶性竞争”。

外卖行业不是不需要竞争，但要警惕的是毫无意义的“内卷式”消耗。此次五部门约谈平台企业，为这场“外卖大战”敲响警钟：竞争须在技术创新、公平规则与社会福祉的框架下开展，而非依赖补贴战或舆论绑架，这才是维护市场秩序、保障消费者权益和实现可持续发展的关键。

本文综合自：上观新闻、@京东外卖、每日经济新闻

相关作者：俱鹤飞 吴恺沄 钱彦杰

微信编辑：泰妮

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