新业务投入阶段 京东CEO谈外卖的规模效应

新业务投入阶段 京东CEO谈外卖的规模效应

5月13日晚，京东集团发布2025年第一季度业绩报告，一季度实现收入3011亿元，同比增长15.8%，创下近三年来的最高同比增速纪录。

一位接近京东管理层的人士称，这是京东集团创始人刘强东“三年来，直接坐镇一线，进行业务部署决策的结果”。

该人士透露，刘强东除了每周对京东管理层进行培训外，还会亲自参与零售、物流等核心业务板块的日会，他在会上多围绕商品、价格、服务等用户体验给出意见或建议，也会直接解决大部分业务方向性的问题。

外界最关注的，当属刘强东亲自拍板、在今年2月上线的京东外卖会给京东带来多大的影响。

从财报看，京东的零售与物流两大业务，分别实现收入2638亿元、470亿元，其中零售仍是京东业绩增长的引擎，不仅收入同比增速达16%，该板块的经营利润高达128亿元，同比增长38%。

包括外卖等业务在内的新业务，在2025年一季度收入58亿元，同比增长18％。

在新业务的收入增长背后，经营费用高企，同比增长65%，达25亿元。该数据一定程度上反映了当前京东外卖正处于高投入阶段，新业务亏损超13亿元。

京东集团CEO许冉在分析师电话会上强调，外卖业务不是一个割裂、独立的业务，而是深植京东整体业务生态。从京东核心的零售业务角度出发，自然而然地就会延展到即时零售，而外卖正是其中单量占比最高且频次最高的业务。

“即时零售包括外卖在内，未来在用户、供给还有履约等方面，可以和京东现有的业务产生巨大的协同价值。”许冉称，京东外卖日订单规模即将突破2000万单，集团已经逐渐看到这一新业务对京东平台在流量、新用户方面的拉动效应，同时外卖还提升了平台整体的流量转化率。

4月，许冉面对媒体采访时，曾形容京东外卖的打法“像开车一样，更多的是往前看，而不是天天看后视镜”。

在她看来，京东不是从竞争因素出发做外卖，本质上是在思考如何把用户需求和优质商家连接起来，京东进入外卖赛道的直接切口是通过给后者更好的流量和佣金政策，形成一个良币驱逐劣币的局面。

彼时，许冉表示，京东决定进入外卖赛道，考虑的不是一个季度或一两年的财务目标，而是做一个长期布局。5月13日晚，她再次强调，短期看外卖业务可能需要一定投入，但这之于京东是一个长期、可持续发展的业务，随着规模增长，外卖业务将逐渐释放规模效应，帮助京东改善效率。

许冉称，外卖业务会在平台用户的流量、购物频次、跨品类购物等方面带来增量贡献，同时在配送运力、技术数据等方面，带来效率提升和成本下降。

当然，不能回避的是，作为新进入者，京东外卖在系统及运营中存在的问题。

“京东外卖业务的快速发展，其实只有几十天的时间，所以我们很多的运营能力、系统功能都还在建设、优化过程中。”许冉说，京东目前将继续围绕用户体验、商家生态、外卖骑手保障这三方需求去投入。

就在京东管理层就经营数据和新业务发展情况展开回答之际，央视新闻消息显示，市场监督管理总局会同中央社会工作部、中央网信办、人力资源社会保障局、商务部等多部门，针对外卖行业竞争中存在的突出问题，约谈了京东、美团、饿了么等平台企业。

多部门约谈并要求相关企业严格遵守《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国食品安全法》等法律法规规定，严格落实主体责任，主动履行社会责任，加强内部管理，合法规范经营，公平有序竞争，共同营造良好市场环境。

（作者 钱玉娟）

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钱玉娟

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