能做管理层培训、能送外卖 刘强东坐镇一线 京东硬核突围

刘强东坐镇一线，不到三年的时间里，京东这艘“巨轮”转舵、换挡、提速，多项关键性指标被重新拉回高位，2025年第一季度，京东拿下三年来最好季度成绩。

财报显示，2025年第一季度，京东实现营收3011亿元，同比增长15.8%，连续两个季度保持两位数的同比增速，并创下近三年营收增速新高。与此同时，京东的季度活跃用户数同比增长超过20%，连续6个季度保持双位数增速。

“巨轮”的引擎轰隆作响。京东零售作为基本盘，一季度收入同比增长16.3%，上季度时隔3年重回双位数增速后，连续两个季度保持高增速势头，其中带电品类营收同比增长17.1%。

无论是刘强东还是京东，都已将状态调回至20年前。刘强东曾在《创京东》序言中写道，2004年是他睡得最踏实的一年。那一年，京东转型线上电商初战告捷。京东如愿成为了最初蓝图里中等收入人群优选的“品质网购”。

2025年，刘强东提出“品质外卖”，拍板了大部分重要决策。他给京东外卖定下：净利润不许超过5%；为所有全职外卖员上“五险一金”；不压榨商家、劳动者等规矩。

办“不可能的事”，敢挑战市场“霸主”，一向是京东的风格。坚持做难而正确的事，是“巨轮”也可以是“灯塔”。

带电品类收入同比增长17.1%

京东3C家电依然强势

京东零售和拥有“TOP优势”的带电品类，贡献着整个京东的主要增长，这种势头在一季度更加明显。

按业务板块划分，一季度，京东零售收入2638.45亿元，同比增长16.3%。按收入类型划分，一季度，京东商品收入为2423亿元，同比增长16.2%；其中，电子产品及家用电器商品收入为1442.95亿元，同比增长17.1%。

以家电为首的带电品类的高增长，既有“国补”政策的助力，也与京东在3C家电品类上的供应链和服务优势不无关系。

京东集团CEO许冉在财报电话会议上指出，以旧换新计划刺激消费、带动家电和手机销售，推动行业向高端智能产品方向转变。“预计第二季度包括手机和家电品类在内的电子品类发展势头强劲。”

京东3C家电品类在行业中的“TOP优势”有目共睹，因此才能和“国补”呈现出1+1>2的局面。

过去几年，无数头部平台前赴后继，意图挑战京东在带电品类的市场优势，但最终有所成效的寥寥无几。

原因在于，与外卖、商超等即时需求属性更强的品类不同，3C家电等带电品类价格高，消费决策的链条更长，因此用户往往更加关注：正品与品质、履约和时效、售前售后以及更加极致的性价比。

而在这些环节与用户间“信任”的搭建，绝非一朝一夕能够办到的。京东做3C数码产品起家，在这一场域内拥有更高的行业专业度、经验，以及和无数品牌合作的沉淀。加之供应链、技术等优势的依托，京东才形成了如今难以撼动的优势地位。

更重要的是，以上这些实际做法和商业价值的确立，本质与平台型、流量型的商业模式，以及“赚快钱”等有着天壤之别。

日单量近2000万单、京东坐上牌桌

外卖市场渴望“活水”

4月22日晚8点19分，京东外卖当日订单量突破1000万单。而4月15日京东外卖才披露，日单量超过500万单。

从3月1日正式上线到500万单，京东外卖用时46天；而从日单量500万单到1000万单，京东外卖仅用了一周左右的时间。

外卖是互联网的一道“顽疾”。一来是之前的市场厮杀惨烈程度仍历历在目，后来不少挑战者纵是吃尽苦头也没能拿下；二来是商家困在“高佣金”，外卖骑手困在“系统里”，无力挣扎，也是隐痛。

刘强东拍板“品质外卖”，想撕开的就是这道“口子”。

财报会上，大家都很关注京东的外卖业务。许冉称，“京东外卖业务日订单将很快超过2000万单，这对我们外卖业务是个很重要的里程碑。我们看到了外卖业务对于京东整体的平台流量和新用户的拉动作用，同时提升了平台整体流量的转化率。”

外卖的“高频”场景反哺主营类目的低频消费、形成生态协同，在京东外卖业务刚刚起步的一季度，已经见效。

财报数据显示，京东的季度活跃用户数已经连续6个季度保持双位数增长，其中一季度更是同比超过了20%，用户的购物频次也在快速增长。

而用户活跃度的一个关键性指标，就是京东在日用百货用品上的销售快速提升：

一季度，京东来自日用百货的商品收入为980亿元，同比增长14.9%，其中商超品类连续五个季度保持双位数的同比增长。而外卖所在的新业务营收，一季度为57.53亿元，同比增长18.1%。

为何京东在短时间内将外卖做起来了？

京东拥有本地仓储能力、达达秒送130万骑手网络、前置仓模式等能力，可复用在外卖业务上，形成基建的复用，同时摊薄前期建设成本。

而除了本身就拥有相对成熟的即时配送能力外，最重要的原因其实是，能看清外卖市场的现状与本质，对症下“猛药”。商家零佣金入驻、给骑手缴纳“五险一金”、上线外卖“百亿补贴”，刀刀“稳准狠”。

而外卖业务，也是京东必须赢下的关键一战。

外卖业务与京东的即时零售业务——京东秒送同在一个场域内，有利于将外卖用户转化为即时零售用户。而在泛即时消费的场景下，有利于增加用户触达频次。同时，外卖业务快速获得市场认知，能够帮助京东快速提升即时零售业务的心智认知，高效提升品牌渗透。

一旦从外卖到即时零售、零售业务之间的高效协同真正建立起来，京东在供应链上的优势将更加凸显。

刘强东坐镇一线

72万名员工的京东被“点燃”

《创京东》中有一章名为“带领绵羊的狮子”，京东的初始团队普遍出身草根，虽然学历不高，专业水平欠缺，但充满激情，吃苦耐劳。那时他们普遍拿着800—1000元的工资。

后来，等到刘强东拿到投资之后，有投资人形容，刘强东是一头狮子带着一群绵羊打仗，绵羊打着打着变成了狼。

二十年，京东长成了不一样的“京东”。

截至2025年3月31日，包括公司的兼职员工和实习生，以及公司关系公司的人员，京东生态系统下的人员总数约为70万名。截至2025年3月31日的十二个月，京东生态系统的人力资源总支出（包括公司的自由员工和外部人员）达到了1288亿元。截至4月30日，京东体系人员总数超过72万人。

略显庞大的京东需要被再次点燃，而点燃它的人依然是刘强东。

过去一年，刘强东亲自坐镇一线，参与业务创新。仅2024年，刘强东给京东管理层做了1800人次的培训，每周至少4天，给京东各个部门进行战略设计、业务打法、团队能力建设，甚至用户体验细节等直接指导。

刘强东每周都会参与零售、物流等板块的多个日会，重点解决大部分方向性问题。他最关注的是“用户体验”，每次都会围绕商品、价格、服务等用户体验给出意见和建议。

用户体验被放在每场业务会议的优先位置，也是刘强东指挥一线的最重要标志。2023年年底，刘强东在内网发帖，反思“我们天天说客户为先，可是工作中处处以自己为中心进行思考”。

除了给高管做培训，意图唤醒组织活力，刘强东在新业务上更是亲力亲为。4月21日，有用户在社交平台发文称：“接到了东哥送的第一单外卖。”5月10日，有网友在街头偶遇刘强东，他的T恤背后印了京东外卖的二维码，成了“行走的广告牌”。

商业世界，成功的人很多，但能亲自送外卖，和外卖员、快递员吃饭喝酒的却少之又少。

刘强东坐镇一线，一为体验，这是找到业务不足的最简单直接的路径；二为点燃，凝聚72万人的人心，提振他们的士气，是京东突围的不二法则。

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编辑|蒙锦涛