快手：“五一”假期将至，敬请警惕冒充客服诈骗

近期，快手平台接到多名用户反馈，称有不法分子通过冒充快手官方客服、冒充主播助理客服、冒充警察进行诈骗。五一假期将至，冒充类诈骗风险持续升高，快手安全中心提醒广大用户，需要警惕如下几类仿冒诈骗行为，提高反诈防骗意识，谨防上当受骗。

典型案例

冒充快手官方客服诈骗

部分用户反馈称，在浏览快手App时接到自称是“快手官方客服”的陌生电话，对方告知用户开通了每月自动扣费的直播会员服务，如不取消会自动扣费数百元，并以此为由让用户下载办公App进行屏幕共享等操作。

快手平台在此声明：快手官方客服绝不会通过电话或短信等渠道，以账号违规、商品退款、关闭续费功能为由，要求用户提供密码、验证码或者下载其他软件进行屏幕共享或转账等敏感操作。凡是出现此类情形的，均属于假冒快手客服实施的电信诈骗行为。

如遇到陌生电话或可疑短信难以辨别真假，用户可以直接拨打快手官方服务热线400-126-0088进行核实，或者通过快手官方App内的客服渠道向平台咨询确认。切勿向陌生人提供短信验证码、银行卡号、支付密码等信息，也不要配合对方进行人脸识别验证。

冒充主播助理客服诈骗

近期，快手平台接到用户举报，称有不法账号通过私信、群聊、语音通话渠道主动联系受害用户，自称是主播的“小助理”、“团队客服”，以提供课程服务、加入主播粉丝圈、幸运观众中奖免单为由吸引受害用户关注，并添加第三方平台联系方式。后续以课程资料付费、进圈子收会员费为由，引导用户进行屏幕共享、主动转账，不断诱导用户多次充值付费，最终骗取受害用户钱财。

图为不法分子假冒主播助理客服私信引流话术

冒充警察诈骗

套路一：先追星后冒充警察诈骗

不法账号向受害用户发送宣称自己知道明星联系方式、有明星粉丝群加群得明星签名照等内容的私信。受害用户感兴趣后会被导流添加站外第三方联系方式并被拉群，不久后就会有“警察”进群宣称群内有“犯罪嫌疑人”，要求每个群成员单独1对1沟通。沟通期间会诱使受害用户语音通话，并要求受害人提供手机验证码，共享手机屏幕或远程操控设备，甚至要求受害用户使用父母手机操作转账。

图为不法分子冒充警察诈骗话术

套路二：直接冒充警察诈骗

不法分子主动关注受害用户，当受害用户回关后不法分子会向用户发私信，发现受害用户是未成年后，会让受害用户去“安静的地方”，声称有“重要”的事情要求打个语音或视频。当受害用户拒绝语音时，往往会通过私信或语音恐吓威胁受害用户要求与其语音视频。受害用户接通语音视频通话后，不法分子往往会展示假冒的警官证、公安文书和公安办公场所，并以当事人本人或父母“涉嫌犯罪”为由头恐吓受害用户要求配合其工作，进而要求受害用户提供手机验证码，共享手机屏幕或远程操控设备，甚至要求使用受害用户父母手机操作转账。

图为不法分子冒充警察恐吓受害用户话术

快手安全中心特别提醒，未成年人使用快手相关产品切记要打开使用青少年模式，切勿相信各类冒充平台客服、冒充主播助理客服、冒充警察等虚假引流信息，拒绝陌生人提出的各种下载来源不明APP和资金交易的要求，切实保护个人信息和资金账户安全，谨防上当受骗。

快手安全中心表示，快手平台对各类冒充类诈骗持零容忍态度，4月以来，快手累计处置涉诈违规账号34万余个，屏蔽违规短视频及直播间17万条/个，累计发送快手管理员反诈通知200万次，电话外呼提醒60万次，发送反诈短信提醒17万次。针对违法犯罪线索，快手积极联动和配合警方开展线下打击工作。近日，某地警方在快手平台的积极协助下捣毁一个冒充警察诈骗团伙，抓获犯罪嫌疑人4名，缴获涉案物品一大批。后续，快手将积极联动和协助警方深入打击此类违法犯罪行为。

此外，快手安全中心提醒广大用户，针对语音私信诈骗引流风险，快手平台推出了语音风险弹窗功能，当出现以下弹窗用户需要警惕对方身份真实性，不要轻易接通语音通话，必要时可以拨打快手官方服务热线400-126-0088进行核实或者通过快手app客服求助。

图为用户接到冒充警察诈骗语音聊天时的系统弹窗提醒

快手安全中心呼吁广大用户，不断提高自身反诈防骗风险意识，一起抵制和防范各类虚假引流行为，如发现相关违法违规信息，欢迎通过如下方式向平台举报：

1.站内举报：在站内举报入口直接提交举报，更多方法可以搜索“如何举报”进行了解；

2.电话举报：拨打客服举报热线400-006-6666；

3.邮箱举报：通过邮件发送举报详情至support@kuaishou.com。

快手平台期待与您一起，共同营造积极向上、风清气正的网络环境。

快手安全中心

2025年4月30日

来源：快手黑板报微信公众号